Les avantages de la personnalisation des SMS

Vous souhaitez lancer de nouvelles campagnes marketing pour développer votre entreprise ? N’hésitez plus et mettez en place l’envoi de SMS à votre clientèle, en particulier des SMS personnalisés. À une époque où les smartphones sont omniprésents, les clients consultent leurs messages plusieurs fois par jour et se sentiront d’autant plus concernés si ces messages leur sont adressés directement. Découvrez les nombreux avantages de la personnalisation des SMS !

Le taux d’engagement du client

Le principal avantage des campagnes de SMS personnalisés réside dans le fort taux d’engagement des clients. En effet, presque tout le monde possède un téléphone portable et le consulte quotidiennement. Même si les campagnes de SMS classiques fonctionnent toujours, la personnalisation apporte un réel sentiment d’inclusion pour le client.

Ajouter le prénom et le nom de la personne à qui vous adressez le SMS est très rapide et demande peu d’effort, mais les bénéfices sont importants. En se sentant concernés, les destinataires sont plus enclins à lire le message et à cliquer sur le lien qu’il contient.

Le taux d’engagement des SMS est excellent puisque la grande majorité des destinataires ouvrent ces messages rapidement après leur réception, ce qui n’est pas toujours le cas des emails, souvent laissés sans être ouverts pendant des jours avant d’être supprimés.

La fidélisation de la clientèle

Une fois que le client est engagé, il reste à le fidéliser. Grâce à l’envoi régulier mais espacé de SMS tout au long de l’année, votre clientèle a tendance à se fidéliser si le contenu est intéressant et pertinent. Vous pouvez, par exemple, les avertir d’une promotion sur des produits laissés dans leur panier ou proposer des articles en lien avec leurs précédents achats.

En adaptant le contenu du message à leur mode de consommation, votre clientèle se sentira concernée et guidée. Attention toutefois à ne pas envoyer trop de SMS pour éviter de finir dans les spams !

Cibler un évènement en particulier

Les campagnes de SMS personnalisés favorisent également la communication avec vos clients lors d’événements particuliers au cours de l’année. Grâce aux informations que vous possédez sur vos destinataires, vous pouvez les intéresser de diverses manières. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de bienvenue, d’anniversaire, ou de remerciement pour un achat, en utilisant des données comme le sexe, l’âge, la ville et les produits fréquemment achetés.

Un SMS personnalisé pour l’anniversaire du destinataire, offrant une promotion spéciale ou un cadeau, peut inciter le client à visiter votre site ou votre boutique, augmentant ainsi les chances de conversion.

Profiter des avantages d’une campagne par SMS classique

En plus des bénéfices apportés par la personnalisation, les campagnes de SMS tirent parti des avantages des méthodes de marketing traditionnelles.

Un envoi de SMS instantané

Contrairement à d'autres outils de communication, le SMS se distingue par sa rapidité et son instantanéité. Une fois les scripts de message préparés, l’envoi est immédiat. Cette méthode permet des ajustements rapides, ce qui est particulièrement utile pour des campagnes hebdomadaires ou même plus fréquentes.

Une solution facile à mettre en place

Les SMS demandent peu de créativité et de réflexion par rapport à la création de campagnes d’emailing ou de newsletters. Ils ne nécessitent pas de travail de design ou de mise en page complexe, et le contenu est court et percutant, ce qui le rend rapide à écrire.

Un outil peu coûteux

La communication par SMS est moins coûteuse que d’autres outils marketing comme les affiches publicitaires. L’envoi d’un message coûte généralement entre 0,04 et 0,20 centimes, ce qui est très rentable même pour un grand nombre de destinataires.

L’intérêt des messages groupés

Même si chaque SMS est personnalisé, il est possible d’envoyer des messages groupés en modifiant les informations pour chaque individu. De nombreux outils permettent d’automatiser ce processus, vous faisant gagner du temps, surtout si vous avez anticipé les différents types de SMS à envoyer.

Comment calculer l’efficacité d’une campagne de SMS personnalisés ?

Pour évaluer l’efficacité de vos campagnes de SMS personnalisés, utilisez les indicateurs de performance (KPI). Bien que nous sachions que les SMS personnalisés sont un excellent moyen de communication, il est important de mesurer leur impact. Les KPI permettent d’analyser le taux de livraison, d’ouverture, de réponse, de désabonnement, et de conversion, ainsi que le nombre de clics sur les liens et le retour sur investissement (ROI).

Cette analyse précise vous permet d’identifier les points forts et faibles de vos campagnes et de comprendre ce qui a motivé les achats ou non. En comparant les différentes campagnes, vous pouvez déterminer quelles offres fonctionnent le mieux et améliorer vos futurs envois.

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