Mesurer la performance de votre envoi d'emailing

Vous souhaitez mettre en place une stratégie d’emailing ou votre entreprise a déjà expérimenté cette solution de communication ? Pour réussir cette stratégie, il est indispensable de mesurer les performances de vos envois d'emails. Parmi les étapes essentielles, calculer les KPIs (indicateurs clés de performances) vous permet d’analyser en détail l’impact de votre campagne d’emailing. Découvrez les principaux indicateurs de performance, leur définition et les méthodes de calcul pour réussir la mesure de votre performance.

Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture, c’est quoi ?

Le taux d’ouverture est un KPI fondamental dans toute stratégie d'emailing. Il indique le pourcentage d’internautes abonnés à votre newsletter qui ont ouvert votre email. Cet indicateur est crucial, car il mesure l'efficacité de l'objet de votre email, ainsi que la première impression que les destinataires ont de votre communication. Un taux d’ouverture élevé signifie que l’objet de votre email a su captiver l’intérêt des destinataires et les a incités à en découvrir davantage. Cela reflète non seulement la pertinence et l'attractivité de votre sujet, mais aussi la qualité de votre liste d'abonnés et leur engagement envers votre marque. En optimisant vos objets d’email pour qu’ils soient accrocheurs, clairs et pertinents, vous pouvez améliorer significativement votre taux d’ouverture, augmentant ainsi les chances que vos messages soient lus et que vos appels à l’action soient suivis.

Calcul du taux d’ouverture

Pour connaître le pourcentage d’ouverture de vos emails, vous devez procéder à ce calcul simple : nombre d’ouvertures de l’email / nombre d’emails envoyés x 100.

Le taux de clic

Qu’est-ce que le KPI du taux de clic ?

Le taux de clic est un indicateur crucial qui mesure le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur les liens présents dans votre email. Ce KPI est essentiel pour évaluer l'engagement de vos destinataires et l'efficacité de votre campagne d'emailing. Un taux de clic élevé indique que le contenu de votre email a réussi à susciter la curiosité et l’intérêt de vos abonnés, les incitant ainsi à en savoir plus en visitant votre site web.

Pour maximiser le taux de clic, il est important de structurer vos emails de manière à attirer l’attention sur les liens. Cela peut être réalisé en utilisant des appels à l’action clairs et percutants, en insérant des boutons bien visibles, et en veillant à ce que les liens soient placés de manière stratégique dans le contenu. De plus, personnaliser les messages et segmenter votre liste d’abonnés pour envoyer des emails pertinents et ciblés peut considérablement augmenter l'engagement des destinataires.

En suivant et en analysant régulièrement le taux de clic, vous pouvez identifier quels types de contenus et quels appels à l’action fonctionnent le mieux pour votre audience. Cette analyse vous permettra d’ajuster et d’optimiser vos futures campagnes d’emailing, afin d’accroître encore davantage l’interaction et l’engagement des abonnés avec votre marque.

Procéder au calcul du taux de clic

Le calcul est également simple à appliquer puisqu’il faut diviser le nombre de clics sur un lien présent dans l’email sur le nombre total d’emails envoyés. Ensuite, vous multipliez ce résultat par 100 pour obtenir le pourcentage de clic.

Le taux de réactivité

Définition du taux de réactivité à votre emailing

Le taux de réactivité est un indicateur clé qui combine les taux d’ouverture et de clic pour offrir une mesure plus précise de l’engagement des destinataires. Concrètement, il représente le pourcentage de clics par rapport aux ouvertures d’emails, permettant ainsi de déterminer non seulement combien de destinataires ont ouvert votre email, mais aussi combien ont été suffisamment intéressés pour cliquer sur les liens contenus dans le message.

Un taux de réactivité élevé signifie que non seulement l'objet de votre email a réussi à capter l'attention des destinataires, mais aussi que le contenu de l'email a été pertinent et engageant, incitant les lecteurs à interagir davantage. Ce KPI est particulièrement utile pour évaluer la qualité de vos appels à l’action et la pertinence des informations fournies dans vos emails.

Pour améliorer le taux de réactivité, il est essentiel de :

• Rédiger des objets percutants : Attirer l’attention des destinataires dès le premier coup d’œil.
• Personnaliser le contenu : Adapter vos messages aux intérêts et comportements de vos abonnés.
• Inclure des appels à l’action clairs : Utiliser des boutons ou des liens bien visibles et convaincants.
• Segmenter votre liste : Envoyer des emails ciblés pour augmenter la pertinence et l'engagement.
• Optimiser le design des emails : Assurer une mise en page claire, attrayante et facile à naviguer.

En suivant et en analysant régulièrement le taux de réactivité, vous pouvez obtenir des insights précieux sur ce qui fonctionne bien dans vos campagnes d’emailing et sur ce qui peut être amélioré. Cette analyse vous permet d’ajuster vos stratégies de contenu et d'interaction pour maximiser l'engagement de votre audience et, en fin de compte, atteindre vos objectifs marketing avec plus d’efficacité.

Comment calculer le pourcentage de réactivité ?

Il faut diviser le nombre de clics sur un lien de l’email avec le nombre d’ouvertures d’un email et ensuite multiplier ce résultat par 100.

Le taux de rebond

Le taux de rebond en emailing, c’est quoi ?

Le taux de rebond est un indicateur crucial qui indique le pourcentage d’emails non délivrés. Un taux de rebond élevé signifie que de nombreux emails n’ont pas atteint leurs destinataires, ce qui peut être dû à diverses raisons, telles que des adresses incorrectes ou inactives.

On distingue deux types de taux de rebond :

• Le taux de rebond soft bounce : Ce type de rebond se produit lorsque l'adresse email est temporairement indisponible. Les causes peuvent inclure une boîte de réception pleine, un problème temporaire avec le serveur de messagerie du destinataire, ou encore des restrictions temporaires mises en place par le fournisseur de services de messagerie. Les soft bounces peuvent souvent être résolus et l'email peut être redélivré une fois le problème temporaire résolu.
• Le taux de rebond hard bounce : Ce type de rebond survient lorsque l'adresse email n'existe plus ou n'a jamais existé. Les raisons incluent des erreurs de frappe dans l'adresse email, des comptes email supprimés ou inexistants, et des adresses bloquées ou invalides. Contrairement aux soft bounces, les hard bounces indiquent des problèmes permanents, et les adresses concernées doivent être immédiatement supprimées de votre liste de contacts pour maintenir la qualité et la réputation de votre liste d'envoi.

Peu importe l’origine du problème, un email qui rebondit n’a pas été reçu par le destinataire. Un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de votre domaine et affecter la délivrabilité de vos futurs emails. Pour réduire le taux de rebond, il est essentiel de :

• Maintenir une liste de contacts propre : Supprimez régulièrement les adresses inactives et invalides de votre base de données.
• Utiliser la double opt-in : Confirmez l’adresse email des nouveaux abonnés en leur envoyant un email de confirmation avant de les ajouter à votre liste principale.
• Mettre en place une vérification d'email : Utilisez des outils de vérification pour valider les adresses email avant de les ajouter à votre liste.
• Surveiller les performances des campagnes : Analyser les taux de rebond après chaque campagne pour identifier et corriger les problèmes récurrents.

En gérant efficacement votre liste de contacts et en surveillant attentivement les taux de rebond, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos emails, maintenir une bonne réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie, et maximiser l’impact de vos campagnes d’emailing.

Calcul du pourcentage de rebond

Vous devez calculer le nombre d’emails non délivrés / nombre d’emails envoyés et multiplier le résultat par 100.

Le taux de plaintes

Le taux de plaintes est un indicateur essentiel dans l’évaluation de la performance de vos campagnes d’emailing. Il mesure le pourcentage d’emails signalés comme spam par les destinataires. Un taux élevé de plaintes peut avoir des conséquences négatives significatives sur la réputation de votre domaine, ce qui, à son tour, peut réduire la délivrabilité de vos futurs emails.

Qu’est-ce que le taux de plaintes ?

Le taux de plaintes, également connu sous le nom de taux de signalement de spam, représente le pourcentage de destinataires qui marquent vos emails comme indésirables. Un destinataire peut signaler un email comme spam pour plusieurs raisons : il ne se souvient pas s’être inscrit à votre liste, il est submergé par trop de communications, ou il estime que le contenu est non pertinent ou de mauvaise qualité.

Comment calculer le taux de plaintes ?

Le pourcentage de plaintes doit être bas, car si celui-ci est haut, cela signifie que la campagne d’emailing a des répercussions négatives sur les destinataires.

La formule pour connaître ce résultat est le nombre d’emails signalés comme spam / nombre d’emails envoyés au total x 100.

Pourquoi un taux de plaintes élevé est problématique ?

Réputation du domaine :

Les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Yahoo, et Outlook) suivent le taux de plaintes des expéditeurs d’email. Si votre taux de plaintes est élevé, ces services peuvent considérer vos emails comme indésirables, ce qui affecte la réputation de votre domaine.

Délivrabilité réduite :

Une mauvaise réputation de domaine entraîne souvent une diminution de la délivrabilité de vos emails. Vos futurs messages risquent davantage de finir dans les dossiers spam des destinataires, même ceux qui souhaitent recevoir vos emails.

Le taux de désabonnement

En quoi cela consiste ?

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage d’abonnés qui se sont désinscrits après avoir reçu un email. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer des problèmes avec la pertinence ou la fréquence de vos emails.

Plusieurs situations peuvent mener à ce désabonnement :

• vos emails ne sont pas intéressants
• vous envoyez trop d’emails
• le destinataire n’est simplement plus intéressé par vos produits ou services

Ce calcul est indispensable pour savoir la pertinence de votre campagne et mesurer son impact.

Comment le calculer ?

Voici la formule à connaître : (Nombre de désabonnements/nombre d’emails envoyés) x 100. Votre objectif est de diminuer au maximum le résultat obtenu pour baisser le nombre de désabonnements à votre newsletter.

La distribution des ouvertures et des clics

En plus des KPIs que nous venons d’évoquer, d’autres chiffres clés vous assurent de connaître aux mieux les performances de votre envoi d’emailing.

Distribution des ouvertures

Analysez les heures de la journée où vos emails sont le plus souvent ouverts. Cette information vous aide à planifier vos envois pour maximiser les taux d’ouverture. Par exemple, si vous constatez un pic d’ouvertures le matin avant 7 heures ou autour de midi, programmez vos envois pour ces créneaux horaires.

Distribution des clics par emplacement

Examinez quels liens dans vos emails obtiennent le plus de clics et où ils sont placés. Cette analyse vous permet de structurer vos emails de manière à optimiser l'engagement des destinataires. Placez les liens stratégiquement pour maximiser les clics.

Mesurer les KPIs de vos campagnes d’emailing est crucial pour évaluer et améliorer la performance de votre stratégie de communication. En analysant ces indicateurs, vous pouvez identifier les points forts et les axes d’amélioration, ajuster vos futurs envois et maximiser l’impact de vos emails sur votre audience.

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