Mesurer la performance de votre envoi d'e-mailing

Vous souhaitez mettre en place une stratégie d’emailing ou votre entreprise a déjà expérimenté cette solution de communication ? Sachez que pour réussir cette stratégie, il est indispensable de mettre en place un rapport des performances de votre envoi emailing. Parmi les étapes essentielles à réaliser, il est nécessaire de calculer les KPIs, qui sont des indicateurs clés de performances et qui permettent d’analyser en détail l’impact de votre emailing. Découvrez les principaux indicateurs de performance, leur définition et les méthodes de calcul pour réussir la mesure de votre performance.

1/ Le taux d’ouverture d’un e-mail

Le premier KPI indispensable est le pourcentage d’ouverture de vos envois d’emailing.

Le taux d’ouverture, c’est quoi ?

C’est le KPI le plus connu, car il permet de connaître le nombre d’internautes abonnés à votre newsletter ayant ouvert votre mail. Ainsi, si le taux d’ouverture est élevé, c’est bon signe, car vous réussissez à piquer la curiosité de vos abonnés grâce à l’objet du mail.

Calcul du taux d’ouverture d’un e-mail

Pour connaître le pourcentage d’ouverture de vos emails, vous devez procéder à ce calcul simple : nombre d’ouvertures de l’e-mail / nombre d’e-mails envoyés x 100.

2/ Le taux de clic d’un email

Un autre KPI très utilisé pour connaître les performances d’une stratégie d’emailing est le pourcentage de clic.

Qu’est-ce que le KPI du taux de clic ?

Le taux de clic permet de se concentrer sur le nombre d’abonnés ayant cliqué ou non sur les liens présents dans le mail envoyé. Grâce à ce calcul, vous saurez si votre campagne d’emailing est performante et incite les internautes à consulter votre site. Si ce taux est élevé, c’est que votre mail a éveillé la curiosité des abonnés à la newsletter.

Procéder au calcul du taux de clic

Le calcul est également simple à appliquer puisqu’il faut diviser le nombre de clics sur un lien présent dans l’e-mail sur le nombre total d’emails envoyés. Ensuite, vous multipliez ce résultat par 100 pour obtenir le pourcentage de clic.

3/ Le taux de réactivité

Le pourcentage de réactivité est moins connu, mais il est tout aussi important.

Définition du taux de réactivité à votre emailing

Ce calcul considère le pourcentage de clics relatifs aux liens présents dans l’e-mail en tenant compte également du taux d’ouverture. Ce KPI utilise donc le calcul de deux taux en un pour des résultats plus précis.

Comment calculer le pourcentage de réactivité ?

Il faut diviser le nombre de clics sur un lien de l’e-mail avec le nombre d’ouvertures d’un e-mail et ensuite multiplier ce résultat par 100.

4/ Le taux de rebond d’un e-mail

Parmi les KPIs indétrônables pour mesurer la performance de votre stratégie, n’oubliez pas le pourcentage de rebond.

Le taux de rebond en emailing, c’est quoi ?

Le pourcentage de rebond assure de savoir si vos emails ont bien été reçus dans la boîte mail de vos abonnés. En conséquence, ce chiffre doit être bas. Si le taux de rebond est haut, cela signifie que de nombreux destinataires ne reçoivent pas vos emails.

On distingue deux types : le taux de rebond soft bounce : dans le cas d’une adresse mail indisponible de manière temporaire le taux de rebond hard bounce : si l’adresse n’existe plus ou qu’elle n’a jamais existé

Peu importe l’origine du problème, votre e-mail n’a pas été reçu par le destinataire.

Calcul du pourcentage de rebond

Vous devez calculer le nombre d’emails non délivrés / nombre d’emails envoyés et multiplier le résultat par 100. Un taux supérieur à 6% est généralement la source de gros problèmes. Il est recommandé de rester en dessous de 3%.

Ce taux peut être optimisé avant l'envoi !

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5/ Le taux de plaintes

Ce calcul est moins connu alors que c'est l'un des principaux indicateurs utilisés par les opérateurs pour décider de votre arrivée en boite de réception ou en spam.

Qu’est-ce que le taux de plaintes ?

Ce KPI évoque particulièrement le taux de plaintes lié au spam. Ces calculs sont essentiels pour connaître le pourcentage de mails qui ont été signalés comme spam de la part des destinataires. Vos emails peuvent être signalés comme spam si le destinataire n’a jamais donné d’autorisation d’envoi d’emailing ou encore si votre pression marketing est trop forte.

Comment calculer le taux de plaintes ?

Le pourcentage de plaintes doit être bas, car si celui-ci est haut, cela signifie que la campagne d’emailing a des répercussions négatives sur les destinataires. La formule "classique" pour connaître ce résultat est le nombre d’emails signalés comme spam / nombre d’emails envoyés au total x 100. Mais elle ne peut jamais être appliquée telle quelle car certains opérateurs n'informent pas des signalement spam. Les routeurs comme Oxemis font donc une approximation en calculant les taux de plaintes par opérateur.

Sachez que plus vos emails sont signalés comme spam, plus votre entreprise risque d’atterrir immédiatement dans les spams d'autres destinataires, ce qui limite largement l’impact de votre campagne d’emailing. Un taux de plainte "maximal" recommandé est situé en dessous de 0.3 % !

6/ Le taux de désabonnement pour un emailing

Indicateur crucial et terriblement scruté par les opérateurs, le taux de désabonnement est à suivre avec attention.

En quoi cela consiste ?

L’indicateur de désabonnement analyse l’importance des désabonnements provoqués par les abonnés à votre newsletter. Le destinataire peut, en effet, décider de se désabonner via le dernier mail reçu de votre part.

Plusieurs situations peuvent mener à ce désabonnement : - vos emails ne sont pas intéressants - vous envoyez trop d’emails - le destinataire n’est simplement plus intéressé par vos produits ou services

Ce calcul est indispensable pour savoir la pertinence de votre campagne et mesurer son impact.

Comment le calculer ?

Voici la formule à connaître : (Nombre de désabonnements / nombre d’e-mails envoyés) x 100. Votre objectif est de diminuer au maximum le résultat obtenu pour baisser le nombre de désabonnements à votre newsletter.

7/ La distribution des ouvertures et des clics

En plus des KPIs que nous venons d’évoquer, d’autres chiffres clés vous assurent de connaître aux mieux les performances de votre envoi d’emailing.

Distribution des ouvertures

Vous devez vous intéresser à la distribution des ouvertures d'emails selon les heures de la journée. Concrètement, en vous intéressant à ces statistiques, vous serez de manière précise le moment où vos destinataires ouvrent leurs emails au cours d’une journée.

Cette connaissance permet de cibler au mieux l’heure d’envoi pour augmenter les chances d’ouverture du mail. Par exemple, vous remarquez peut-être un pic d’ouverture le matin, avant 7 heures ou parfois aux alentours de midi. De cette façon, vous devez rapidement modifier l’horaire auquel vous envoyez vos emails pour les envoyer dans ces créneaux horaires.

Distribution des clics par emplacement

Les liens présents dans votre newsletter sont placés en fonction des destinataires et de leurs habitudes. Vous devez considérer les statistiques liées aux clics par emplacement pour augmenter les chances de clics sur un lien.

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