Fréquence idéale d’envoi d’une Campagne SMS

Une entreprise peut mettre en place plusieurs campagnes marketing pour communiquer sur de nouvelles promotions, des nouveautés, et bien plus encore. Malgré l’essor des campagnes emailing, les campagnes SMS restent très pertinentes, compte tenu de l'utilisation omniprésente des smartphones. Si vous êtes une entreprise souhaitant réaliser une campagne SMS efficace, voici quelques conseils pour déterminer la fréquence idéale d’envoi de vos SMS à vos clients.

L’intérêt de faire une campagne SMS

Si de nombreuses entreprises choisissent de lancer régulièrement des campagnes SMS, c'est en raison des nombreux avantages offerts par cette stratégie marketing.

Le coût

Les SMS envoyés lors d’une campagne de marketing sont relativement peu coûteux pour l’entreprise. En moyenne, le coût par client et par SMS est d'environ 0,060 euro, bien que ce montant puisse varier en fonction de l'opérateur et du nombre de clients ciblés.

En comparaison, les campagnes d'affichage publicitaire entraînent des coûts beaucoup plus élevés. En plus des frais de création et d'impression, il faut également tenir compte des coûts de location des espaces publicitaires, qui peuvent être considérables. Ainsi, les campagnes SMS offrent une solution plus économique et accessible, permettant aux entreprises de toucher un large public sans grever leur budget marketing.

Le taux d’engagement est intéressant.

Le taux d’engagement est particulièrement élevé avec les campagnes SMS. Les personnes consultent leurs messages quotidiennement et plusieurs fois par jour, ce qui leur permet d'accéder beaucoup plus rapidement à leurs SMS qu’à leur boîte mail. En conséquence, les messages envoyés par SMS bénéficient d'un taux d'ouverture et d'engagement bien supérieur à ceux des emails, avec des destinataires plus enclins à lire et à réagir immédiatement aux communications reçues sur leur téléphone.

Une solution simple à mettre en place

Les campagnes SMS sont également faciles à mettre en œuvre, surtout en comparaison avec d’autres stratégies marketing comme l’emailing. Lors de l'envoi de SMS, l'entreprise n'a pas besoin de se préoccuper du design, de l'objet du mail, ou d'autres éléments graphiques. Le message doit être court, concis, et aller droit au but. Cette simplicité réduit non seulement le temps de préparation, mais aussi les coûts associés à la conception et à la création de contenu. De plus, les plateformes de marketing SMS offrent souvent des outils intuitifs pour gérer les envois et suivre les performances, rendant cette méthode accessible même pour les petites entreprises avec des ressources limitées.

Connaître sa cible et ses objectifs

Pour réussir cette stratégie de communication et notamment connaître la fréquence d’envoi idéale, vous devez parfaitement connaître vos clients et vos objectifs.

L’importance de connaître sa cible pour savoir la fréquence d’envoi

Connaître votre cible est essentiel pour déterminer la fréquence et le moment optimal pour l'envoi de vos SMS marketing. Tout d’abord, mettez-vous à la place de votre client pour choisir le meilleur moment d'envoi. Par exemple, personne n'apprécie de recevoir un message tard le soir ou durant le week-end, en particulier le dimanche. Envoyer des SMS à ces moments peut agacer vos clients et compromettre l’efficacité de votre stratégie de communication.

Pour maximiser l'impact de vos messages, il est crucial de considérer les habitudes de vie de votre cible. Analysez des facteurs tels que l’âge moyen de vos clients, leurs occupations professionnelles, et leurs routines quotidiennes. Par exemple, si votre audience est majoritairement composée de professionnels, envoyer des SMS en début de journée, pendant les heures de pause déjeuner, ou en fin d’après-midi pourrait être plus efficace. En revanche, si vous ciblez des étudiants, les périodes en fin de journée ou en début de soirée pourraient être plus appropriées.

En tenant compte de ces variables, vous serez en mesure d'identifier les moments où vos clients sont les plus réceptifs à recevoir et lire vos messages. Cette approche personnalisée permet non seulement d’améliorer le taux de lecture et d’engagement de vos SMS, mais aussi de renforcer la satisfaction de vos clients en respectant leur temps et leurs préférences.

La fréquence selon les objectifs

L’envoi de chaque SMS doit être guidé par un objectif précis, tel que :

• Partager une offre privilège
• Informer d’une promotion en cours
• Communiquer sur les ventes privées
• Organiser un jeu concours
• Informer sur l’ouverture d’un nouveau point de vente, etc.

Il est crucial de ne pas envoyer de messages sans objectif clair. Les envois sans but défini risquent de paraître inutiles et peuvent rapidement entraîner la lassitude de vos clients.

Pour maximiser l'impact de vos campagnes SMS, envoyez des messages à des moments opportuns et en lien avec des occasions spéciales. Par exemple, pour annoncer de nouvelles offres ou l’arrivée de ventes privées, il est efficace d’envoyer le message quelques jours avant le début de l’offre. Cela permet de susciter l'intérêt et d'assurer que vos clients soient informés à temps pour profiter de l'offre.

En définissant clairement l'objectif de chaque message et en choisissant des moments stratégiques pour l'envoi, vous pouvez maintenir l'engagement de vos clients et optimiser l'efficacité de vos campagnes SMS.

Le moment parfait pour envoyer une campagne de SMS

Pour personnaliser au maximum votre stratégie, vous devez déterminer la fréquence d’envoi et le créneau horaire optimal en fonction de vos clients. Bien que cela nécessite une compréhension approfondie de votre audience, certains retours d'expérience indiquent que certains moments sont plus propices que d’autres en marketing.

Les créneaux les plus privilégiés en marketing

Comme mentionné précédemment, il est judicieux d’envoyer vos SMS quelques jours ou quelques heures avant l’événement, car ce moyen de communication est lu rapidement et certains clients peuvent oublier un message reçu plusieurs jours à l’avance.

Les experts en marketing recommandent d’envoyer des messages le mardi et le jeudi, des jours souvent perçus comme idéaux pour ce type de communication. En ce qui concerne les horaires, privilégiez les envois entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h. Ces plages horaires évitent les heures de pointe en début et fin de journée, permettant aux destinataires de disposer de plus de temps pour lire votre SMS tranquillement.

La fréquence privilégiée

Évidemment, il est essentiel de ne pas envoyer trop de messages à la suite. Votre client risque de se sentir « agressé » et de se lasser de ces envois qui n’auront pas l’impact souhaité sur notre cible.

Il est nécessaire de trouver un équilibre dans vos envois pour que le client ne vous oublie pas. En règle générale, il est recommandé d’envoyer maximum 2 SMS par mois si vous avez des objectifs à communiquer.

Et, il est recommandé d’envoyer au minimum 4 SMS par an à vos clients. Si vous prévoyez peu d’événement dans l’année, profitez des quelques occasions pour faire une campagne SMS, et ainsi ne pas vous faire oublier par vos clients.

Et, la réglementation ?

Pour envoyer des SMS à votre liste de contacts, il est essentiel de respecter certaines réglementations pour garantir le respect des consommateurs. En France, il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h et 8h du matin, le dimanche et les jours fériés. Ces interdictions encadrent les envois et assurent une meilleure expérience pour les clients, évitant ainsi de les déranger à des horaires peu respectueux.

Même si vous choisissez une fréquence d’envoi espacée, votre client doit toujours avoir la possibilité de refuser de recevoir vos messages. Informer le client de l’existence du Stop SMS commercial est indispensable. Le Stop SMS doit obligatoirement être inclus à la fin de votre message et expliquer les étapes à suivre pour ne plus recevoir de messages de votre entreprise. Cette pratique, similaire à celle des emails, est totalement réglementée pour permettre au client de refuser les offres commerciales.

Il est également crucial d’obtenir les numéros de téléphone avec l’accord préalable du client pour constituer une liste de contacts de manière légale. En cas de non-respect de ces règles, les clients peuvent porter plainte, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre campagne et potentiellement sur la réputation de votre entreprise.

Maintenant, vous savez comment déterminer la fréquence idéale d’envoi et définir le meilleur moment pour envoyer des SMS. Ces pratiques sont indispensables pour réussir votre stratégie de marketing et de communication.

Et demain ? Une véritable nouveauté : le SMS 2.0, aussi appelé RCS

Le RCS, ou Rich Communication Services, représente une avancée significative dans le domaine des campagnes SMS. Ce nouveau format transforme le SMS classique en un outil de communication beaucoup plus interactif et riche en fonctionnalités. Grâce au RCS, vous pouvez envoyer des messages contenant des images, des vidéos, des carrousels, des boutons interactifs, et même des fiches produits directement intégrées. Cette évolution rend vos campagnes bien plus engageantes et permet une meilleure interaction avec vos clients.

Caractéristiques principales du RCS :

- Messages enrichis : Intégrez des médias riches comme des images et des vidéos pour captiver l'attention de vos destinataires.

- Boutons interactifs : Améliorez l’efficacité des appels à l'action grâce aux boutons intégrés, facilitant la navigation vers vos offres ou votre site web.

- Rapports détaillés : Suivez en temps réel les taux de lecture, les clics sur les liens et d'autres interactions pour optimiser vos campagnes.

- Sécurité améliorée : Les messages RCS bénéficient d'une sécurité accrue, protégeant les informations sensibles de vos clients.

En intégrant le RCS dans votre stratégie de marketing, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience utilisateur mais aussi augmenter significativement les taux de conversion. Les entreprises qui adoptent cette technologie dès maintenant auront un avantage compétitif en créant des campagnes plus dynamiques et interactives.

Il est donc essentiel de se tenir informé des développements dans le domaine du RCS et de commencer à planifier son intégration dans vos stratégies de communication pour rester à la pointe de l'innovation en SMS marketing.

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